Δευτέρα, 25 Απριλίου 2016

Ένας απλός τρόπος αυτοαξιολόγησης της παρουσίας του ξενοδοχείου σας στο διαδίκτυο


Θα κατεβάζατε ποτέ ομάδα σε ποδοσφαιρικό αγώνα με τραυματισμένους παίκτες; Προφανώς όχι, αφού θα ξέρατε από πριν το αποτέλεσμα. Με την ίδια λογική, με τι προοπτική ένα ξενοδοχείο διεκδικεί από την πίτα των ταξιδιωτών όταν δεν έχει ολοκληρωμένη διαδικτυακή παρουσία;

Το κάθε τι εξελίσσεται γύρω μας είναι η αλήθεια, αλλά η ταχύτητα των αλλαγών και η ένταση του ανταγωνισμού στον τουρισμό έχει αυξημένους ρυθμούς, σε σχέση με άλλες οικονομικές δραστηριότητες.

Αυτό κάνει τη δουλειά του ξενοδόχου εξαιρετικά δύσκολη, καθώς είναι  αναγκασμένος να παρακολουθεί τις εξελίξεις της τεχνολογίας περισσότερο από όσο δίνει βάση στην πραγματική του δουλειά που είναι η φιλοξενία των επισκεπτών.

Πριν λίγα χρόνια η διαδικτυακή παρουσία απαιτούσε μια ιστοσελίδα. Σήμερα μια ιστοσελίδα από μόνη της είναι εντελώς ανίσχυρη στο αχανές διαδικτυακό περιβάλλον του τουρισμού. Πολύ περισσότερο δε, αν αυτή η ιστοσελίδα δεν είναι φιλική προς τα κινητά είναι σχεδόν σαν να μην υπάρχει.

Αναγκαστικά όμως η διαδικτυακή παρουσία των ξενοδοχείων περνάει και από τα social media. Ξενοδοχείο που δεν έχει ενεργή παρουσία στα social media, επίσης κατεβαίνει στον αγώνα για να χάσει.

Αυτές οι δύο παράμετροι, η προσαρμογή σε κινητά και η παρουσία στα social media παίζουν πλέον καθοριστικό  ρόλο στον τελικό στόχο του κάθε ξενοδόχου που είναι η αύξηση των απευθείας κρατήσεων.

Άμεσα λοιπόν, μπορείτε να κάνετε δυο πολύ απλά κινήσεις για να αξιολογήσετε την παρουσία σας :
  1. Ελέγξτε αν η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας είναι φιλική προς τα κινητά
  2. Πραγματοποιήστε μια ανασκόπηση στη σελίδα του ξενοδοχείου σας στο fb. Κάθε πότε ανεβάζετε αναρτήσεις, τι είδους περιεχόμενο έχουν, υπάρχει ανταπόκριση από τους θαυμαστές.
Το  1 είναι πολύ εύκολο να το εντοπίσετε. Η’ είναι φιλική η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας ή δεν είναι. Δεν υπάρχει ενδιάμεση κατάσταση. 

Για το 2, τα πράγματα είναι πιο δύσκολα. Η αξιολόγηση απαιτεί να κρίνεις την παρουσία του ξενοδοχείου με όρους φωτογραφίας, μάρκετινγκ, σωστής κειμενογραφίας κ.λπ. Γιατί δυστυχώς ή ευτυχώς όλα αυτά παίζουν ρόλο. Μια κακή φωτογραφία, ένα κακογραμμένο κείμενο, αναρτήσεις χωρίς προγραμματισμό, είναι ζητήματα που δημιουργούν εντυπώσεις και αντικατοπτρίζουν στο μυαλό των επισκεπτών την ποιότητα του ξενοδοχείου. 

Εσείς λοιπόν δεν έχετε κανένα λόγο να καθυστερείτε. Προχωρήστε τώρα μόνοι σας  στη δική σας αυτοαξιολόγηση:


Τρίτη, 19 Απριλίου 2016

Άλλα τα κείμενα για ένα σύγχρονο ξενοδοχείο και άλλα για τα… Αrlekin!



Οι πελάτες δεν «διαβάζουν κείμενα». Προσπαθούν να νοιώσουν τα κείμενα! 
Και θυμούνται μόνο τις σημαντικές πληροφορίες, γιατί αυτές ψάχνουν.
Ελάτε στη θέση του υποψήφιου ταξιδιώτη. Πριν καταλήξει στο ξενοδοχείο της αρεσκείας του, έχει πλοηγηθεί σε τουλάχιστον 25 ιστοσελίδες και έχει δει - τουλάχιστον - άλλα 30 ξενοδοχεία. Αυτά αναφέρουν οι οι στατιστικές του Ελληνικού και του Παγκόσμιου τουρισμού. Φανταστείτε δηλαδή κάποιον να διαβάζει ατελείωτα κείμενα σε κάθε μια από τις 30 ιστοσελίδες, στις περισσότερες από τις από τις οποίες … τα κείμενα είναι τα ίδια μεγάλα και βαρετά: «Στο μοναδικής ομορφιάς  ξενοδοχείο μας, θα μείνετε σε ένα εξαιρετικό δωμάτιο που έχει επίσης μοναδική θέα…». Δυστυχώς, δεν υπερβάλλουμε γιατί τα παραπάνω, λίγο απέχουν από αυτά που διαβάζει κάποιος, σε ποσοστό  70% στα καταλύματα στην Ελλάδα.


Μην ξεχνάτε λοιπόν: Οι πελάτες δεν «διαβάζουν κείμενα». Προσπαθούν να νοιώσουν τα κείμενα ! , Και θυμούνται – γιατί αυτές ψάχνουν – μόνο τις σημαντικές πληροφορίες. Γι΄αυτό : βάλτε τις σημαντικές πληροφορίες πρώτες !

Οι μελέτες δείχνουν ότι το 80% διαβάζουν μόνο τον τίτλο αλλά από αυτούς μόνο το 20% θα συνεχίσει να διαβάσει το κείμενο. Υπάρχει λοιπόν κλειδί στην επιτυχία των κειμένων και αυτό είναι από τη μια ένας τίτλος που θα προκαλέσει το ενδιαφέρον και στη συνέχεια ένα κείμενο – μικρό και περιεκτικό - που θα δίνει ουσιαστικές πληροφορίες αποφεύγοντας ανούσιες γενικότητες που δεν ενδιαφέρουν κανέναν.


Συμβουλή:


όσο και αν πιστεύετε ότι ένα κείμενο μπορεί να το γράψει οποιοσδήποτε, αλλάξτε άποψη όσο το δυνατόν συντομότερα! Ο αγαπημένος σας εξάδελφος, η μελετηρή σας κόρη ή ο υπάλληλος που ασχολείται με τις προμήθειες… ΔΕΝ είναι αυτοί που θα σας γράψουν τα κείμενα και μάλιστα με μηδενικό κόστος. Αυτό, είναι δουλειά ειδικού. Όσο δεν τον χρησιμοποιείτε, χάνετε στην πραγματικότητα πελάτες που τελικά αδιαφόρησαν, δηλαδή χάνετε κρατήσεις! Με το 5% των χρημάτων που χάνετε, θα μπορούσατε να πληρώσετε κάποιον που αυτή είναι η δουλειά του, για… να μην χάσετε το υπόλοιπο 95 %. Σκεφτείτε το!

Οι πελάτες σας: πως θα τους προκαλέσετε το πραγματικό ενδιαφέρον για το ξενοδοχείο σας



Θέλετε  να  γνωρίσουν οι πελάτες το ξενοδοχείο σας, 
αλλά πρέπει να αναρωτηθείτε πρώτα, αν τους έχετε γνωρίσει εσείς καλά.
Πρόκειται για το απαραίτητο σκαλί γνώσης κάθε ξενοδόχου που εν τέλει θα οδηγήσει μέσα από μεθοδική δουλειά στην αύξηση των απ΄ευθείας κρατήσεων.
Και όμως, υπάρχουν ξενοδόχοι, που έχουν – στην κυριολεξία – άγνοια για το τι θέλει πραγματικά ο πελάτης τους. Από ευγένεια ή από αδιαφορία, οι πελάτες μπορεί να σας δίνουν λάθος ή και καθόλου χρήσιμα μηνύματα. Και όμως, σε κάθε επικοινωνία μαζί τους – με οποιοδήποτε μέσο - πρέπει να ξέρετε… πολλά. Τι ζητούν, τι θέλουν πραγματικά, πως τους φαίνεται το ξενοδοχείο σας, τι δεν τους αρέσει ή ποιο θεωρούν ότι είναι το ισχυρό σας σημείο. Κάθε κράτηση που – τελικά - δεν γίνεται, κρύβει πίσω της αιτίες που… αν τις ξέρατε, θα είχατε θετικό αποτέλεσμα !

Δείτε μερικά βασικά λάθη που κάνουν πολλοί ξενοδόχοι και θα καταλάβετε ότι οι κρατήσεις μπορούν να αυξηθούν δραστικά, αρκεί να ξέρετε κάποια μυστικά: